CRM:保险企业发展之道-哈佛管理评论

CRM:保险企业发展之道

《哈佛管理评论》 OXFORD.IWCO.COM 2009-04-14 01:16:39

关键字：CRM 保险企业 发展之道

20世纪90年代初，Gartner:提出了CRM(客户关系管理)的概念，1997年开始，CRM风潮席卷全球，其中也包括中国。于保险企业而言，应用数据挖掘中的价值分析、轮廓分析及RFM分析等技术，可以实现将其庞大的客户资源进行分类，并能准确地分析其构成，挖掘出客户潜在的需求，并更好地为客户服务。在竞争日益激烈的我国保险市场，实施CRM并得以成功应用，无疑非常有利于保险企业发展，并在企业构建客户导向的业务体系过程中起到非常重要的作用。

　　CRM：以客户为中心

　　Gartner这样定义CRM：是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值与满意度和推进企业发展与盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。

　　当前，越来越多的

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CRM:保险企业发展之道《哈佛管理评论》 OXFORD.IWCO.COM 2009-04-14 01:16:39 关键字：CRM 保险企业发展之道 20世纪90年代初，Gartner:提出了CRM(客户关系管理)的概念，1997年开始，CRM风潮席卷全球，其中也包括中国。于保险企业而言，应用数据挖掘中的价值分析、轮廓分析及RFM分析等技术，可以实现将其庞大的客户资源进行分类，并能准确地分析其构成，挖掘出客户潜在的需求，并更好地为客户服务。在竞争日益激烈的我国保险市场，实施CRM并得以成功应用，无疑非常有利于保险企业发展，并在企业构建客户导向的业务体系过程中起到非常重要的作用。　　CRM：以客户为中心　　Gartner这样定义CRM：是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值与满意度和推进企业发展与盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。　　当前，越来越多的上一页12 3 4 5 6 7 8 下一页相关阅读：提高CRM用户使用率的十个办法拿什么激励消极的业务员工 CRM:保险企业发展之道 CRM:一张有墨点的白纸 CRM选型工程其实可以轻松搞定 CRM实施管理的18个绝精彩资讯福布斯：中印富豪表现抢眼休·海富纳：花花公子的迟暮之痛龙永图：应对贸易保护主义要有长远打算新“总统”还需认知度龙湖地产上市内地女首富易人高盛CEO道歉或卷起一地鸡毛 MOU签署吹响两岸金融人才争夺战周小川：中国扩大内需方面取得进展希拉里自曝被英国外相吸引：5秒钟就迷卡尔扎伊宣誓就职面临腐败和安全两大揭密代理记账的财务“黑洞” 职场新人开源节流理财从首薪开始现代职场剩女的五种“鸭子”行为基金转换三窍门赚钱别忘节约成本汽车巨头高管集体缺席09东京车展美国要提高储蓄，亚洲应增加消费 "够用就好" 小故事蕴含税务大道理企业如何确立财务管理的核心地位领袖职场全国最低工资标准党员年终自我鉴定范文财经\| 商业 \| 专栏管理 \| 领袖 \| 评论辞职报告公司制度福布斯：中国和印度巴菲特与索罗斯竟都美国国会的百万富翁胡舒立何以卓而不群比亚迪董事长王传默克尔纪念柏林墙倒张后启：金算盘的Sa 奥巴马在北京获赠“ 温家宝不认同“北京丁磊：稚嫩还是智慧戈尔巴乔夫:东欧转解读:巴菲特与王永托尼•布莱尔对话赖声川：台北的	浏览器不支持嵌入式框架，或被配置为不显示嵌入式框架。