怎样走出ERP死亡怪圈:改善IT管理?
《哈佛管理评论》 OXFORD.IWCO.COM 2009-04-14 01:29:48
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。各种ERP解决方案就如窗外的春花，不断涌现，从功能强大整体的ERP到品种繁多的CRM、SCM、eHR等模块系统，让人眼花缭乱，目不暇接。在众多厂商铺天盖地的广告宣传和销售攻势同时，越来越多的困惑和难题却摆在了企业的面前选择哪种IT解决方案？标准是什么？如何导入和实施？IT项目的效益究竟在哪里？
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管理IT化是大势所趋，这一点是不容置疑的。但在不上ERP企业要死和上了ERP企业死得更快的矛盾怪圈里徘徊的企业究竟该如何来实现和改善IT管理的效益呢？据笔者对20多家企业的ERP项目的跟踪了解，较好地实施了流程管理，能够比较顺利地完成产品安装实施，并在使用中获得预期收益的企业大都做到了将流程变革较好地纳入IT项目进行同步管理。
流程梳理：明确ERP项目规划需求
软件选型是最让IT经理头痛的事情靠自己开发还是外部采购，选行业方案还是标准软件，整系统引进还是分模块实施。如此多的解决方案再加上不同厂商又各有千秋，要作出恰当的选择确实不是件容易的事情。也曾有业内人士提出过从技术、界面或功能等方面对解决方案进行评价的标准，但实践证明也不是很理想最先进的解决方案往往并不能给企业带来最好的效益。
笔者认为，对于一个ERP解决方案，除非它能为企业创造价值，并且直到真正产生价值时才是企业需要的在解决问题、达成企业需要的结果之前，解决方案仅仅只是提供了产生价值的可能性。企业在IT项目上投资的目的就是为了改善运营和管理的效率，从而改善企业的财务表现。因此，评估IT解决方案就应该从企业的运营和管理流程入手。
在ISO9000里，流程的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。而ERP作为一种软件平台，也是通过相应的运算逻辑来处理输入数据，产出输出数据。因此对企业的流程梳理活动了解核心业务流程，分析关键环节，评估流程绩效，掌握流程瓶项，能帮助IT人从实用角度规划ERP项目的需求，建立评估解决方案的科学指标体系。
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